Términos de Reserva

Versión en inglés. En caso de conflicto, esta versión en español prevalece cuando aplique la ley colombiana de protección al consumidor.

Estos Términos forman un contrato vinculante entre tú ("Huésped", "tú") y ETERNUS LLC, haciendo negocios como CAXA Stays ("CAXA", "nosotros"), comerciante y administrador de las propiedades listadas en caxastays.com y www.caxastays.com. Al enviar una solicitud de reserva, marcar la casilla de aceptación, entregar datos de pago mediante Stripe, pagar, hacer check-in u ocupar la propiedad, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, las Reglas de la Casa específicas de la propiedad y las instrucciones de check-in entregadas. Si no estás de acuerdo, no envíes una solicitud ni ocupes la propiedad.

Eres responsable por todas las personas de tu grupo y cualquier invitado. Declaras que tienes autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los huéspedes y que asegurarás su cumplimiento.

1. Naturaleza de la reserva

Estás adquiriendo una reserva de alojamiento para una propiedad específica, fechas específicas y un número específico de huéspedes. Una vez aprobada, comenzamos la prestación confirmando la reserva, bloqueando las fechas, preparando la operación y haciendo que la propiedad no esté disponible para reventa en nuestros canales. Esto no es arrendamiento, contrato de vivienda, tiempo compartido, membresía hotelera ni derecho real sobre la propiedad.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana de protección al consumidor, aceptas expresamente que una vez aprobemos la reserva y empecemos la prestación con tu consentimiento, cualquier derecho estatutario de retracto que pudiera aplicar queda excluido o agotado conforme a las excepciones y límites de la ley aplicable. Nada en estos Términos renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

2. Flujo de solicitud de reserva

1. Envías una solicitud en nuestro sitio, seleccionas fechas, número de huéspedes, mascotas cuando la propiedad las permite y detalles de estadía, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, y entregas datos de pago mediante Stripe.
2. Si el check-in está dentro de 60 días, Stripe autoriza el total mostrado en tu tarjeta. Si el check-in está a más de 60 días, Stripe guarda el método de pago y CAXA no captura el cargo de estadía al enviar la solicitud. No se crea reserva en el PMS ni se bloquea calendario hasta que aprobemos.
3. Podemos aprobar o rechazar la solicitud por cualquier motivo lícito, incluyendo cambios de disponibilidad, errores de precio, controles de riesgo, dudas de identidad, riesgo de incumplimiento de reglas, restricciones de cumplimiento u operación.
4. Si aprobamos dentro de los 60 días previos al check-in, capturamos la autorización, creamos o confirmamos la reserva y enviamos confirmación. Si aprobamos más de 60 días antes del check-in, creamos o confirmamos la reserva y cobramos la tarjeta guardada cuando la reserva entra en la ventana no reembolsable.
5. Si rechazamos, auto-rechazamos, expira o deja de estar disponible durante revisión, liberamos o cancelamos la autorización o descartamos el mandato de tarjeta guardada y CAXA no captura el cargo de estadía. Tu banco puede tardar en reflejar la liberación de una autorización.

3. Elegibilidad y deberes del huésped

El huésped principal debe tener al menos 18 años, debe hospedarse en la propiedad salvo aprobación escrita nuestra, y debe entregar información de contacto e identidad exacta. Se prohíben reservas de terceros, reventas, transferencias, sustituciones u ocupación por personas no aprobadas salvo autorización escrita. Todo huésped mayor de 18 años debe poder identificarse con documento oficial con foto. Los menores deben estar acompañados y supervisados por un adulto responsable en todo momento.

Debes cumplir la ley colombiana, reglamentos del edificio, normas de copropiedad, estándares de convivencia, instrucciones de la propiedad, horarios de silencio y toda instrucción razonable de seguridad u operación de CAXA.

4. Precio, impuestos, moneda y errores

El "Total" mostrado en checkout incluye tarifa nocturna y cargos por estadía divulgados en la moneda indicada, salvo que un impuesto o cargo gubernamental obligatorio deba legalmente facturarse o cobrarse por separado. Aceptas la moneda mostrada en checkout. CAXA no controla tasas de cambio de redes de tarjetas, cargos del emisor, comisiones por transacción extranjera, spreads de conversión ni demoras bancarias.

Los detalles de estadía que generen cargos, incluyendo mascotas divulgadas, se incluyen en el total mostrado antes de entregar datos de pago. Servicios opcionales y solicitudes posteriores, incluyendo huéspedes adicionales, early check-in o late checkout aprobado, parqueadero, transporte desde/hacia aeropuerto, chef privado, mercado, decoración o preparación especial, tours, masajes, limpieza extra, daños, objetos faltantes, remediación de humo u olores, huéspedes o visitantes no autorizados, multas del edificio, incumplimientos de reglas y abuso de servicios públicos, pueden generar cargos adicionales cuando sean aprobados, incurridos o documentados.

Errores evidentes de precio, disponibilidad, impuestos o técnicos no nos obligan. Si descubrimos un error material antes de aprobar, podremos rechazar la solicitud u ofrecer términos corregidos. Si se descubre un error material después de aprobar y hace que la prestación sea comercial o legalmente irrazonable, nuestra obligación máxima será cancelar y reembolsar el monto capturado.

5. Política de cancelación — Super Strict 60

Esta política de cancelación es material, se muestra antes de la autorización de pago o configuración de tarjeta guardada, y está incorporada al precio de la reserva.

• Antes de aprobación de CAXA: puedes solicitar retiro porque no hemos capturado el pago.
• 60 o más días antes del check-in después de aprobación: si aún no hemos cobrado la tarjeta guardada, la cancelación evita el cargo programado de la estadía. Si hemos capturado algún monto, la cancelación da derecho al reembolso del monto capturado por nosotros, procesado al método de pago original, menos cargos de terceros no reembolsables solo cuando sean permitidos por ley y divulgados por el procesador.
• Dentro de los 60 días previos al check-in: no hay reembolso, crédito ni derecho de reprogramación, sin excepción por enfermedad del huésped, interrupción de viaje, visa o migración, clima en origen, trabajo, emergencia familiar, cambio de planes, acción gubernamental que afecte tu viaje o fuerza mayor personal.

Las reservas aprobadas dentro de los 60 días previos al check-in son no reembolsables desde el momento de aprobación. Las reservas aprobadas más de 60 días antes del check-in se vuelven no reembolsables cuando llega la fecha de cargo programada, normalmente 60 días antes del check-in. Si el cargo a la tarjeta guardada falla cuando corresponde, podremos exigir pago de reemplazo inmediato y podremos cancelar o liberar la reserva si el pago no se completa. Los plazos se calculan en hora local de Colombia (COT, UTC-5). Una cancelación es efectiva únicamente cuando se recibe por escrito en zach@caxastays.com. Nada en esta sección limita reembolsos o remedios irrenunciables exigidos por la ley aplicable.

Cualquier reembolso, crédito, cambio de fecha o excepción por cortesía es discrecional, no genera precedente y no modifica estos Términos. Recomendamos contratar seguro de viaje.

6. Cambios solicitados por ti

Cambios de fecha, propiedad, número de huéspedes, huésped principal o detalles de estadía son solicitudes, no derechos. Podemos negarlos por cualquier motivo lícito. Cambios aprobados pueden requerir diferencia de tarifa, cargos adicionales, verificaciones de identidad actualizadas o nueva autorización de pago. Cambios no aprobados dentro de la ventana de 60 días se tratan bajo la política de cancelación. Las reservas no son transferibles salvo aprobación escrita nuestra.

7. Cambios o cancelación por nosotros

Podemos cancelar, rechazar, reubicar o modificar una reserva si es necesario por fuerza mayor del operador, riesgo de seguridad, asunto legal o de cumplimiento, daño a la propiedad, falla grave de mantenimiento, interrupción de servicios esenciales, orden de autoridad, doble reserva, conflicto de sincronización PMS/canal, falla de pago, sospecha de fraude, inconsistencia de identidad, riesgo de reglas de casa o imposibilidad de hospedar legalmente al grupo. Si cancelamos por una razón no causada por ti, nuestra obligación máxima es reembolsar el monto capturado por nosotros, salvo que la ley aplicable exija un remedio distinto.

Clima ordinario, interrupciones temporales de internet o energía, ruido del vecindario, obras públicas o construcción fuera de nuestro control, indisponibilidad menor de amenidades y diferencias estéticas frente a fotos por desgaste normal, reemplazo o condiciones estacionales no generan derecho a reembolso salvo que vuelvan la propiedad materialmente inhabitable.

8. Registro obligatorio y verificación de identidad

Los operadores de alojamiento en Colombia deben recolectar información de huéspedes para la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA/SIAT), y los huéspedes extranjeros pueden ser reportables ante el SIRE de Migración Colombia. Autorizas que recolectemos, verifiquemos, tratemos y enviemos los datos requeridos de cada huésped, incluyendo nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, residencia e imágenes de documento de identidad cuando sea necesario.

Entregar información exacta de identidad y registro es condición de la estadía. Si cualquier huésped se niega, demora, entrega información falsa, no puede verificarse, carece de documentación válida o causaría incumplimiento legal o de reglas del edificio, podremos negar check-in, cancelar, retirar a ese huésped o terminar la estadía sin reembolso en la medida permitida por la ley.

9. Reglas de casa y conductas de cero tolerancia

Las Reglas de la Casa forman parte de este contrato. Pueden cubrir ocupación, horarios de silencio, fiestas, visitantes, mascotas, fumar/vapear, drogas, uso comercial, filmación, parqueo, jacuzzis, fogatas, piscinas, terrazas, residuos, acceso y convivencia local. Incumplimientos materiales pueden causar terminación inmediata de la estadía sin reembolso.

Las mascotas se permiten únicamente cuando la página de la propiedad las permite y el número de mascotas se divulga en el flujo de reserva o cuando las aprobamos por escrito. Los cargos por mascota se cobran por mascota por noche salvo indicación expresa distinta. Las mascotas pueden estar sujetas a restricciones del edificio, límites de especie/tamaño, obligaciones de limpieza y responsabilidad por daños. Mascotas no divulgadas, excedentes o no aprobadas constituyen incumplimiento material de reglas y pueden causar cargos adicionales, negación de check-in, retiro de la mascota, cancelación o terminación sin reembolso en la máxima medida permitida por la ley.

Incumplimientos de cero tolerancia incluyen fiestas o eventos no autorizados; exceder ocupación; ocupantes nocturnos no registrados; drogas o armas ilegales; turismo sexual, explotación o conductas que involucren menores; violencia, amenazas, acoso o intimidación; manipulación de cerraduras, cámaras, detectores de humo, routers, medidores, jacuzzis, piscinas, sistemas contra incendio o equipos de seguridad; molestias a vecinos; filmación comercial o uso empresarial sin autorización escrita; y cualquier conducta que pueda exponer a CAXA, al propietario, edificio o vecinos a riesgo legal, administrativo o de seguridad.

Eres responsable por multas, sanciones, cargos de administración/copropiedad, costos de policía o autoridad, honorarios legales, costos de contracargo, ingresos perdidos, costos de remediación y daños derivados de tu conducta, tu grupo o tus invitados.

10. Depósito de seguridad, daños y cargos incidentales

Podemos requerir autorización de depósito reembolsable, hold previo a llegada o método de pago en archivo. Autorizas que cobremos o retengamos montos documentados por daños, objetos faltantes, limpieza extra, remediación de humo u olores, salida tardía, entrada temprana no autorizada, llaves o dispositivos perdidos, asistencia por bloqueo, abuso de servicios públicos, reemplazo de lencería/colchón/tapicería, control de plagas causado por conducta del huésped, multas, sanciones, contracargos e incumplimiento de reglas.

Los reclamos por daños o incidentes pueden identificarse durante la estadía o dentro de catorce (14) días después del checkout, o posteriormente si se descubre razonablemente un problema oculto. Los cargos pueden incluir estimaciones de contratistas, facturas, costo de reemplazo, manejo administrativo razonable hasta 20% cuando sea permitido, e ingresos perdidos por noches razonablemente bloqueadas para reparación o remediación.

11. Asunción de riesgo y amenidades

Reconoces riesgos ordinarios asociados al viaje y amenidades como jacuzzis, agua caliente, piscinas, fogatas, parrillas, escaleras, terrazas, balcones, vías rurales, quebradas, bosques, insectos, fauna, self check-in, cerraduras electrónicas y barrios desconocidos. Eres responsable del uso seguro y de supervisar menores. Libera a CAXA de responsabilidad por riesgos ordinarios, evidentes o creados por el huésped en la máxima medida permitida por la ley.

No se ofrece salvavidas, supervisión médica, adecuación infantil ni personal permanente en sitio salvo declaración escrita expresa. Debes dejar de usar cualquier amenidad que parezca insegura y notificarnos inmediatamente.

12. Inconvenientes, defectos y remedios del huésped

Debes notificarnos por escrito inmediatamente durante la estadía cualquier problema material y darnos oportunidad razonable de inspeccionar, reparar, reemplazar, limpiar, reubicarte o remediarlo de otra forma. Salir anticipadamente, negar acceso razonable, no reportar durante la estadía o impedir remediación renuncia a cualquier reclamo de reembolso o crédito por ese asunto en la máxima medida permitida por ley.

Tus remedios se limitan al remedio que ofrezcamos por escrito, a un remedio legalmente exigido o, si la propiedad es materialmente inhabitable y no podemos ofrecer sustituto razonable, al reembolso de la porción no usada o del monto total capturado, según corresponda. No puedes auto-remediar reteniendo pago, iniciando un contracargo de mala fe o exigiendo compensación no requerida por estos Términos o la ley aplicable.

13. Reembolsos y contracargos

Los reembolsos, cuando procedan, se procesan al método de pago original. El tiempo depende de Stripe, redes de tarjetas y tu banco. No somos responsables por demoras bancarias, diferencias de cambio, cargos del emisor, spreads de conversión o intereses no percibidos.

Aceptas contactarnos e intentar resolver de buena fe antes de iniciar cualquier contracargo, reverso o disputa de pago. Un contracargo falso, prematuro o de mala fe constituye incumplimiento material, y aceptas reembolsar el monto disputado, cargos de contracargo, sanciones, costos de cobro y honorarios legales razonables en la máxima medida permitida por la ley.

14. Terceros y condiciones externas

No somos responsables por aerolíneas, transportadores, autoridades migratorias, consulados, bancos, emisores de tarjetas, proveedores de internet, servicios públicos, plataformas, vecinos, construcción, obras públicas, restaurantes, tours, eventos, clima, crimen, disturbios, asuntos médicos u otros terceros o condiciones fuera de nuestro control razonable. Consejos o recomendaciones sobre terceros son solo informativos.

15. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad agregada de CAXA frente a ti y tu grupo por una reserva se limita al monto capturado por nosotros por esa reserva. No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, angustia emocional, pérdida de disfrute, oportunidad perdida o costos de viaje.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a CAXA, propietarios, administradores, personal, contratistas y afiliados frente a reclamaciones, daños, multas, sanciones, pérdidas, contracargos, honorarios legales y costos derivados de tu incumplimiento, conducta de tu grupo, invitados, información inexacta, actividad ilegal, daño a la propiedad, lesión causada por ti o violación de ley, reglas del edificio, Reglas de la Casa o derechos de terceros.

16. Disputas, ley, jurisdicción y renuncia a acciones colectivas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de cualquier protección irrenunciable del consumidor que aplique. Las disputas deben plantearse primero directamente a CAXA por escrito y tramitarse de buena fe. Las disputas no resueltas se someten a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que una norma irrenunciable exija otro foro.

Las reclamaciones deben presentarse individualmente, no como acción de clase, colectiva, consolidada, de interés privado general o representativa, en la máxima medida permitida por la ley.

17. Privacidad y evidencia

Tus datos personales se tratan bajo nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia. Aceptas que registros electrónicos, Stripe, PMS, logs de auditoría, marcas de consentimiento, IP, agente de usuario, mensajes, fotos y logs del sistema puedan usarse como evidencia de consentimiento, términos de reserva, conducta del huésped, daños, cumplimiento y defensa en disputas.

18. Divisibilidad, no renuncia e interpretación

Si alguna disposición se considera inexigible, se limitará o separará en la mínima medida necesaria, y el resto seguirá vigente. La falta de enforcement no es renuncia. Los encabezados son solo conveniencia. Esta versión en español prevalece cuando aplique la ley colombiana de protección al consumidor; la versión en inglés es de conveniencia.

19. CAXA Circle

CAXA Circle es un programa privado, voluntario y discrecional de reconocimiento. No es requisito para buscar, consultar, solicitar ni reservar una estadía. El Crédito de Experiencia CAXA, estatus, acceso, reconocimiento, preferencias, mensajes y beneficios no tienen valor en efectivo, no son propiedad, no son cuenta de valor almacenado, no son transferibles ni reembolsables, y CAXA puede corregirlos, limitarlos, pausarlos, revocarlos, cambiarlos o terminarlos a su discreción, sujeto a la ley aplicable.

Los beneficios CAXA Circle aplican únicamente cuando CAXA confirma que aplican a una reserva directa elegible o servicio elegible. Los beneficios pueden limitarse por economía de la propiedad, disponibilidad, conducta del huésped, tarifas mínimas rentables, fechas de alta demanda, restricciones operativas, revisión de fraude/riesgo, cancelación, reembolso, contracargo, incumplimiento de reglas, daños o asuntos de seguridad. Early check-in, late checkout, upgrades, detalles de llegada, uso de Crédito de Experiencia y beneficios especiales nunca están garantizados salvo confirmación escrita para esa reserva.

Crear o usar una cuenta CAXA Circle requiere consentimiento para correos de cuenta, programa y marketing porque el programa opera mediante avisos electrónicos de cuenta y comunicaciones directas a miembros. Puedes reservar una estadía sin crear CAXA Circle. Si cancelas suscripción u optas por no recibir comunicaciones requeridas de CAXA Circle, CAXA puede limitar o desactivar acceso y beneficios del programa no relacionados con reservas, mientras las reservas existentes siguen regidas por los términos de reserva aceptados para esas reservas.

20. Actualizaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente cuando envíes una solicitud de reserva rige esa solicitud, salvo que una versión posterior sea requerida por ley o expresamente aceptada por ti. Los cambios no se aplican retroactivamente a reservas confirmadas salvo que la ley lo requiera.

21. Contacto

ETERNUS LLC dba CAXA Stays
Correo: zach@caxastays.com
Operaciones: Medellín y El Retiro, Antioquia, Colombia